案情

據(jù)了解，老余此前用于進貨的一輛舊“嘉陵”在國慶前夕徹底報廢。于是，素來節(jié)約的他與妻子商量后拿出近年的積蓄6000元，決定買一輛新車。10月3日，老余經(jīng)人介紹來到了古田縣某車行，幾經(jīng)挑選、討價還價，最終老余以5450元的價格買下了一款男式“豪爵”摩托車。次日，老余騎著新“豪爵”到鎮(zhèn)上的大馬路上轉(zhuǎn)了幾圈，總覺得不對勁，整車總往一個方向偏。以為是自己騎技不精的老余找來同鄉(xiāng)試車，結(jié)果兩三個人試下來均有同樣感受。仔細(xì)查看后發(fā)現(xiàn)在把手連接處的角架上有明顯傾斜。于是，老余找到了商家要求更換。可誰知，商家在試車后，居然稱該車性能正常，不存在任何故障，不予更換。雙方僵持不下，眼看著自己多年的積蓄換來的卻是一部“問題摩托”，老余當(dāng)即來到古田工商12315臺投訴。

結(jié)果

接訴后,工商人員查驗了老余的購車票據(jù)和摩托車的情況，根據(jù)《摩托車商品修理更換退貨責(zé)任實施細(xì)則》及《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等的相關(guān)規(guī)定，整車跑偏確屬摩托車性能故障。且在退換期限之內(nèi)，商家沒有理由拒絕消費者的合法要求。經(jīng)工商人員說服教育后，最終商家同意為老余更換一輛新車，并進一步明確了車輛售后維修服務(wù)等條款。同時，工商部門提醒，購買整車等大宗消費產(chǎn)品時應(yīng)當(dāng)選擇正規(guī)渠道，保留購物票證等相關(guān)購貨憑證，以備維權(quán)之需。遇有產(chǎn)品質(zhì)量、以次充好等相關(guān)問題時，及時拿起維權(quán)武器“12315”，向工商部門舉報、投訴。